Terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht — bedenktijd van 14 dagen
Niet volledig tevreden met je aankoop? Geen probleem. Als consument heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst je bestelling te herroepen, zonder opgave van reden. Stuur ons binnen die termijn gewoon een e-mail naar returns@bealive.one, met vermelding van je bestelnummer. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het artikel effectief terug te sturen.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor terugbetaling, vragen we het volgende:
- De bril is ongedragen en onbeschadigd (passen mag natuurlijk gewoon, zoals je dat ook in een winkel zou doen).
- Alle originele onderdelen zijn aanwezig: de harde koker, het microvezel-reinigingsdoekje, het zachte opbergzakje, het nekkoord en de verpakking.
Hoe stuur je je bestelling terug
- Stuur een e-mail naar returns@bealive.one met je bestelnummer en het/de artikel(en) dat je wilt retourneren.
- Je ontvangt een bevestiging met retourinstructies. Retourzendingen worden verstuurd naar: BeAlive, Dorpsplein 3, 9940 Evergem, België
- Verzend het pakket met voldoende frankering. De retourverzendkosten zijn voor jouw rekening. We raden een verzending met tracking aan — het pakket blijft jouw verantwoordelijkheid tot het bij ons is aangekomen.
Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we je binnen 14 dagen terug via hetzelfde betaalmiddel als je oorspronkelijke betaling. De terugbetaling omvat de aankoopprijs evenals de standaard verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling, waar van toepassing.
Een defect of verkeerd artikel ontvangen?
Als je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via returns@bealive.one, met een foto erbij. We lossen dit kosteloos voor je op: een vervanging of een volledige terugbetaling, inclusief retourverzendkosten. Als consument geniet je bovendien van de wettelijke 2-jarige garantie op conformiteit onder Belgisch en Europees recht.
Omruilen
Liever een ander model of een andere glaskleur? Vermeld dit in je e-mail naar returns@bealive.one en we regelen een omruiling in plaats van een terugbetaling, afhankelijk van de beschikbaarheid.
Vragen?
Voor alles wat met retours te maken heeft, bereik je ons via returns@bealive.one. Voor al je andere vragen helpen we je graag verder via info@bealive.one.