Politique de remboursement
Droit de rétractation — délai de réflexion de 14 jours
Pas entièrement satisfait de votre achat ? Aucun problème. En tant que consommateur, vous disposez du droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours après réception, sans devoir justifier votre décision. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail dans ce délai à returns@bealive.one, en mentionnant votre numéro de commande. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer effectivement l'article.
Conditions de retour
Pour bénéficier d'un remboursement, nous demandons ce qui suit :
- Les lunettes sont non portées et non endommagées (les essayer est bien entendu autorisé, comme vous le feriez en magasin).
- Tous les éléments d'origine sont inclus : l'étui rigide, le chiffon de nettoyage en microfibre, la pochette de rangement souple, le cordon et l'emballage.
Comment retourner votre commande
- Envoyez un e-mail à returns@bealive.one en indiquant votre numéro de commande ainsi que le ou les articles que vous souhaitez retourner.
- Vous recevrez une confirmation avec les instructions de retour. Les retours doivent être envoyés à : BeAlive, Dorpsplein 3, 9940 Evergem, Belgique
- Envoyez le colis avec un affranchissement suffisant. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi avec suivi — le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande initiale. Le remboursement comprend le prix d'achat ainsi que les frais de livraison standard de votre commande d'origine, le cas échéant.
Vous avez reçu un article défectueux ou incorrect ?
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à returns@bealive.one, en joignant une photo. Nous résoudrons le problème sans frais pour vous : remplacement ou remboursement intégral, frais de retour inclus. En tant que consommateur, vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le droit belge et européen.
Échanges
Vous préférez un autre modèle ou une autre couleur de verres ? Indiquez-le dans votre e-mail à returns@bealive.one et nous organiserons un échange plutôt qu'un remboursement, sous réserve de disponibilité.
Des questions ?
Pour toute question relative aux retours, contactez-nous à returns@bealive.one. Pour toute autre question, nous sommes à votre disposition à info@bealive.one.